合同訂單管理-售后服務(wù)要求

1. 問(wèn)題反饋

常見(jiàn)問(wèn)題查詢(xún)和反饋，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)查看XCAD的FAQ網(wǎng)頁(yè)。

1. 客戶服務(wù)

用戶提交問(wèn)題信息到XCAD客服系統(tǒng)中，用戶能夠提交文字、圖片信息用于描述問(wèn)題，用戶預(yù)留郵件或電話用與事后問(wèn)題反饋跟蹤。

表單數(shù)據(jù)

字段	類(lèi)型	描述
UserName	String	問(wèn)題反饋聯(lián)系人姓名
Phone	String	聯(lián)系電話
WTSubject	String	問(wèn)題描述主題
Description	String	問(wèn)題描述
Attachment	File	附件,多圖支持
ClientAcount	String	客戶名稱(chēng)
ASProduceName	String	產(chǎn)品名稱(chēng)
ProduceVersion	String	版本號(hào)
TR-RequestType	Number	0

 

1. 二次開(kāi)發(fā)

用戶發(fā)起二次開(kāi)發(fā)需求調(diào)研

表單數(shù)據(jù)

字段	類(lèi)型	描述
ANName	String	問(wèn)題反饋聯(lián)系人姓名
Phone	String	聯(lián)系電話
KFSubject	String	開(kāi)發(fā)主題
Description	String	需求描述
Attachment	File	附件,說(shuō)明文檔等輔助描述文件
ClientAcount	String	客戶名稱(chēng)
ProduceName	String	產(chǎn)品名稱(chēng)
ProduceVersion	String	版本號(hào)
RequestType	Number	1

 

1. 預(yù)約上門(mén)

用戶發(fā)起預(yù)約上門(mén)服務(wù)，該服務(wù)來(lái)自MMA企業(yè)的服務(wù)條款，通過(guò)電話二次確認(rèn)后進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。

字段	類(lèi)型	描述
KAName	String	問(wèn)題反饋聯(lián)系人姓名
KAPhone	String	聯(lián)系電話
KASubject	String	上門(mén)預(yù)約會(huì)議主題
Description	String	預(yù)約詳細(xì)描述信息
ClientAcount	String	客戶名稱(chēng)
ProduceName	String	產(chǎn)品名稱(chēng)
ProduceVersion	String	版本號(hào)
RequestType	Number	2

 

1. 培訓(xùn)課程

客戶根據(jù)我們的培訓(xùn)課程目錄，提出培訓(xùn)預(yù)約服務(wù)

字段	類(lèi)型	描述
PIName	String	問(wèn)題反饋聯(lián)系人姓名
Phone	String	聯(lián)系電話
KCSubject	String	預(yù)約培訓(xùn)主題
Description	String	預(yù)約培訓(xùn)要求，例：時(shí)間、課程、人數(shù)等
ClientAcount	String	客戶名稱(chēng)
ProduceName	String	產(chǎn)品名稱(chēng)
ProduceVersion	String	版本號(hào)
RequestType	Number	3